Q21.
下列何者非尖峰時段門市人力配置考慮因素？
門市服務 · 乙級 · 門市人力資源管理 · Q21
難易度分析
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本題要求考生能準確區分門市經營中的靜態評估指標與動態調度因素，需辨析哪些選項屬於即時營運決策，哪些屬於長期策略考量。
正確答案：③商圈大小
③ 商圈大小:商圈大小屬於門市選址與長期經營策略的評估因素，反映潛在客群範圍，但與尖峰時段的即時人力調度無直接關聯。
錯誤選項解析
- ① 門市服務人員數:門市服務人員數是尖峰時段人力配置的核心考量，需依據服務能量與顧客等候時間來調配適當人力，避免服務品質下降。
- ② 門市作業量:門市作業量直接影響人力需求，尖峰時段的收銀、補貨、顧客服務等作業量增加，必須據此增派人力以維持營運效率。
- ④ 顧客來店數:顧客來店數是尖峰時段人力配置的關鍵指標，需依據來客數波動進行彈性排班，以確保服務品質與顧客滿意度。
Learning Tip
"本題考點在於區分長期經營因素與即時營運決策因素。商圈大小屬於門市設立前的靜態評估指標，而尖峰時段人力配置屬於動態調度，應聚焦於當下的來客數、作業量、服務人力等即時變數。常見混淆為將所有門市管理因素混為一談，需特別注意題幹問的是「尖峰時段」的即時考量。"
學員答題分佈
①門市服務人員數0%
②門市作業量0%
③商圈大小0%
④顧客來店數0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！