Q41.
下列有關門市人力資源管理之敘述哪些正確？
門市服務 · 乙級 · 門市人力資源管理 · Q41
難易度分析
3 / 5
本題採複選形式，要求考生全面評估溝通技巧、制度執行、營運影響及成本管控等多個管理面向，必須對各項敘述的正確性均能準確判別方可得分。
正確答案 (複選)：①, ②, ③, ④
- ① 門市管理者在與部屬進行溝通時應站在解決問題的立場:門市管理者與部屬溝通時，以解決問題為導向能建立信任關係，避免情緒化指責，符合現代參與式管理理念，有助於提升員工工作滿意度與團隊凝聚力。
- ② 店長須依據管理規章處理員工問題:店長處理員工問題時須依據管理規章與標準作業程序（SOP），確保處置的公平性與合法性，避免因主觀判斷引發勞資爭議，符合勞動基準法規範要求。
- ③ 門市人員出勤狀況不佳，將影響門市整體的營運:門市人員出勤狀況直接影響顧客服務品質與營運績效，缺勤率高會導致人力調度困難、服務水準下降，進而衝擊來客率與營業額。
- ④ 門市人事費佔成本的比率頗高，故在雇用員工人數上要嚴格管理:人事費用通常佔門市營運成本的最大比重，因此在雇用員工人數上需進行人力需求分析與編制管控，以達到人力配置最佳化與成本效益最大化。
錯誤選項解析
Learning Tip
"本題核心考點為門市人力資源管理四大原則：溝通導向、制度化管理、出勤管控與成本意識。常考陷阱在於誤以為人事管理僅是「管人」，實際上涵蓋溝通技巧、法規遵循、營運影響評估及成本控制等多元面向。實務上，門市管理者應掌握選、育、用、留完整人力資源循環，並熟悉勞基法相關規定以維護勞資雙方權益。"
學員答題分佈
①門市管理者在與部屬進行溝通時應站在解決問題的立場0%
②店長須依據管理規章處理員工問題0%
③門市人員出勤狀況不佳，將影響門市整體的營運0%
④門市人事費佔成本的比率頗高，故在雇用員工人數上要嚴格管理0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！