Q48.
下列有關門市人力資源環境的敘述哪些正確？
門市服務 · 乙級 · 門市人力資源管理 · Q48
難易度分析
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本題為複選題，要求考生對門市人力資源的多項產業特徵進行綜合判別，且選項中包含容易混淆的對立概念，增加了分析難度。
正確答案 (複選)：①, ③
- ① 較長的工作時間:門市服務業因營業時間長，涵蓋早班、晚班及假日輪班，導致員工工時較長，此為產業特性之一。
- ③ 形形色色的顧客需求:門市面對多元顧客群體，其消費習慣、偏好與投訴型態各異，員工需具備顧客關係管理與應變能力。
錯誤選項解析
- ② 正職員工比例低:門市通常以正職員工為主力，搭配部分工讀生以應付尖峰時段，正職比例並非偏低。
- ④ 員工流動率低:門市服務業因工時長、薪資競爭力不足等因素，員工流動率普遍偏高，非流動率低。
Learning Tip
"門市人力資源管理的核心考點在於掌握產業特性與人力結構。常考陷阱為混淆「流動率高低」與「正兼職比例」，應記住門市業特徵為工時長、顧客多元、流動率高。實務上需透過教育訓練與激勵機制降低離職率。"
學員答題分佈
①較長的工作時間0%
②正職員工比例低0%
③形形色色的顧客需求0%
④員工流動率低0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！