Q7.
下列何者非門市營運績效提升的主要項目？
門市服務 · 乙級 · 門市營運計劃與管理 · Q7
難易度分析
2 / 5
本題要求考生能準確區分直接影響財務結果的營運績效指標與間接的組織支援功能，需對管理項目的分類有清晰定義方能正確判別。
正確答案：③人力資源的開發
③ 人力資源的開發:人力資源的開發屬於長期性的人才培育與組織發展工作，雖對門市營運有間接助益，但並非「營運績效提升」的直接主要項目，而是支援性管理功能。
錯誤選項解析
- ① 達成銷售預算與業績的管理:銷售預算與業績管理是門市營運績效提升的核心項目，直接關係到門市的營收達成與利潤目標，屬於績效管理的關鍵指標。
- ② 節省營業經費預算與有效的開銷:營業經費預算控制與開銷管理屬於成本管控範疇，有效降低營運成本可直接提升門市獲利能力，是績效提升的重要環節。
- ④ 達成店別貢獻利益目標:店別貢獻利益目標是衡量各門市獲利貢獻度的重要指標，達成此目標直接反映門市營運績效，屬於績效管理的核心項目。
Learning Tip
"本題考點在於區分「營運績效提升」與「支援性管理功能」的差異。門市營運績效主要聚焦於銷售業績、成本控制與貢獻利益等可直接量化的財務指標；而人力資源開發、教育訓練等屬於間接性的組織支援功能，雖重要但不歸類為績效提升的「主要項目」。常見混淆點是將所有管理活動都視為績效項目，需注意題目問的是「主要」還是「間接」影響。"
學員答題分佈
①達成銷售預算與業績的管理0%
②節省營業經費預算與有效的開銷0%
③人力資源的開發0%
④達成店別貢獻利益目標0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！