Q17.
連鎖店為提升營運效率、確保營運品質，會以區域為單位若干店設一負責管理者稱之
門市服務 · 乙級 · 門市營運計劃與管理 · Q17
難易度分析
2 / 5
本題屬於基礎概念定義題，僅需區分不同管理職稱的管轄範圍與層級即可選出答案，不涉及複雜的邏輯推論或精細的法條區分。
正確答案：①督導或區經理
① 督導或區經理:督導或區經理是連鎖體系中負責統籌管理同一區域內多家門市的基層主管，主要職責包含巡店輔導、業績追蹤、人員培訓與營運標準的落實，以達成區域營運目標。
錯誤選項解析
- ② 門市幹部人員:門市幹部人員是指單一門市內的基層管理職（如副店長、組長等），負責店內日常營運支援，並非跨店管理的區域負責人。
- ③ 門市店長:門市店長僅負責單一門市的全面營運管理，管轄範圍限於該店，不具備跨多家門市的區域管理職權。
- ④ 營業處經理:營業處經理通常用於傳統業務銷售組織或分公司層級，並非連鎖零售業中負責多家門市營運管理的標準職稱。
Learning Tip
"本題核心考點為連鎖門市組織架構中的管理階層劃分。需清楚區分「單一門市管理（店長）」與「區域多店管理（區經理/督導）」的職責範圍。常考陷阱在於混淆各管理職稱的管轄層級與負責店數，實務上區經理通常管理 5～10 家門市，是總部政策落實至門市的關鍵橋樑。"
學員答題分佈
①督導或區經理0%
②門市幹部人員0%
③門市店長0%
④營業處經理0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！