Q7.
下列何者非店經理的職責？
門市服務 · 乙級 · 零售與門市管理 · Q7
難易度分析
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本題主要考查對企業管理層級中，現場營運管理與總部策略規劃之權責劃分的區分能力，屬於基本概念辨析題。
正確答案：①行銷政策擬定
① 行銷政策擬定:行銷政策擬定屬於企業總部或行銷部門的戰略層級工作，店經理的職責在於執行總部制定的行銷活動，而非自行擬定政策。
錯誤選項解析
- ② 控制成本:控制成本是店經理的核心職責之一，包含人事費用、營運開支及損耗管理，以達成門市獲利目標。
- ③ 管理商品:管理商品涵蓋進貨驗收、陳列配置、庫存盤點及效期管理，均為店經理日常營運管理的必要工作。
- ④ 提供顧客服務:提供顧客服務是門市營運的根本，店經理需督導服務品質、處理客訴並提升顧客滿意度。
Learning Tip
"此類題型常考「總部職能」與「門市職能」的區分。切記：店經理負責門市現場營運管理（人、事、物、財），而行銷策略、採購政策、定價策略等通常由總部統一規劃。實務上應注意連鎖體系的權責劃分，避免將總部層級的決策誤認為店經理職責。"
學員答題分佈
①行銷政策擬定0%
②控制成本0%
③管理商品0%
④提供顧客服務0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！