Q55.
隨著資訊科技的進步，許多連鎖企業紛紛建立顧客資訊系統，有關顧客資訊系統之功能下列敘述哪些正確？
門市服務 · 乙級 · 門市顧客服務管理 · Q55
難易度分析
3 / 5
本題採取複選形式，要求全面判斷各項功能的正確與否。題目不僅考查對系統功能的理解，還涉及個資法規範的區分，增加了判別難度。
正確答案 (複選)：①, ②, ③
- ① 可做為創新商品與服務之參考:顧客資訊系統可透過消費行為分析與需求洞察，為企業提供創新商品開發與服務優化的數據基礎，是門市經營的重要決策工具。
- ② 可對顧客進行滿意度之調查，提供營運重要資訊:系統可整合滿意度調查與顧客回饋機制，蒐集量化與質化資料，作為營運策略調整與服務品質提升的關鍵資訊來源。
- ③ 掌握顧客生日與節慶活動，寄發賀卡、問候卡等維繫顧客關係與個人化服務:運用CRM（顧客關係管理）功能，系統能自動追蹤顧客生日與特殊節慶，執行個人化行銷與客戶維繫策略，提升顧客忠誠度。
錯誤選項解析
- ④ 可將顧客資訊銷售給其他企業，進行跨業合作，以獲取更多利潤:此選項違反個資法（個人資料保護法）規範。顧客資料僅能於企業內部合法目的範圍內使用，未經同意不得販售或提供予第三方，否則將面臨法律責任。
Learning Tip
"本題核心考點為顧客資訊系統的合法功能與個資保護界線。常考陷阱在於混淆「合法跨業合作」與「違法販售個資」——企業可透過策略聯盟共享行銷資源，但必須在顧客同意且符合個資法規範下進行。實務上，門市人員應牢記顧客資料保密義務，任何資料運用皆須以「提升顧客服務品質」為正當目的。"
學員答題分佈
①可做為創新商品與服務之參考0%
②可對顧客進行滿意度之調查，提供營運重要資訊0%
③掌握顧客生日與節慶活動，寄發賀卡、問候卡等維繫顧客關係與個人化服務0%
④可將顧客資訊銷售給其他企業，進行跨業合作，以獲取更多利潤0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！