Q20.
門市營業對消費者安全或權益的防範措施，下列敘述何者為非？
門市服務 · 乙級 · 危機處理 · Q20
難易度分析
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本題考查門市安全管理與危機處理的標準作業流程。考生需能精準辨析處理故障設備時的即時性要求，區分正確的防護順序與錯誤的應變邏輯，屬於基礎概念的應用判定。
正確答案：②機器發現故障或已損害時應儘速報修，待廠商來修時再暫停使用
② 機器發現故障或已損害時應儘速報修，待廠商來修時再暫停使用:此敘述為非。機器故障時應立即停用並設置隔離警示，而非等待廠商來修才暫停使用，延遲停用可能導致消費者受傷或二次損害，違反危機處理的即時應變原則。
錯誤選項解析
- ① 清潔地板時須提醒消費者或設警告標誌，以免消費者滑倒:清潔作業設置警告標誌是門市基本安全防護措施，符合消費者保護法中企業經營者應確保消費環境安全的義務，可有效預防滑倒意外。
- ③ 應嚴格掌控品質並注意商品標示，如發生消費者身體不適應立即查明與回報:品質管控與商品標示是門市營運核心，發生消費者身體不適時，立即查明與回報符合危機處理標準流程，有助於追溯問題源頭與降低損害。
- ④ 衛福部指出某商品有問題，此時應採取預防性下架作業配合處理:預防性下架是配合主管機關要求的標準危機處理作為，依據消費者保護法第36條，企業應配合主管機關命令回收或下架問題商品。
Learning Tip
"本題考門市危機處理的即時性原則。常考陷阱在於選項(2)的「待廠商來修再停用」是典型錯誤觀念，正確做法應是發現故障立即停用，不可存有「暫時還能用」的僥倖心態。實務上，門市人員應建立「先防護、後報修」的標準作業流程，確保消費者安全優先於營業便利。"
學員答題分佈
①清潔地板時須提醒消費者或設警告標誌，以免消費者滑倒0%
②機器發現故障或已損害時應儘速報修，待廠商來修時再暫停使用0%
③應嚴格掌控品質並注意商品標示，如發生消費者身體不適應立即查明與回報0%
④衛福部指出某商品有問題，此時應採取預防性下架作業配合處理0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！