Q6.
若消費者食（使）用無須在店內再加工的商品(例如泡麵、罐頭…等)，其後發生身體不適的緊急事件，門市人員下列認知何者為非？
門市服務 · 乙級 · 危機處理 · Q6
難易度分析
3 / 5
本題要求辨識錯誤的危機處理認知，選項涵蓋了法律連帶責任、品保舉證以及內部通報機制等核心考點。由於考生需在多個正確的實務準則中分辨出隱藏的錯誤認知，且涉及法律責任的判斷，因此被評定為中等難度。
正確答案：①若非門市作業失誤則自行解決，不用向上呈報
① 若非門市作業失誤則自行解決，不用向上呈報:此認知錯誤。門市發生消費者身體不適事件時，無論是否為門市作業失誤，皆應立即向上呈報並啟動危機處理流程，自行解決可能導致證據滅失、責任歸屬不清及公關危機擴大等嚴重後果。
錯誤選項解析
- ② 平日要做好門市管理、落實品保作業為日後舉證之必要:此認知正確。平日門市管理與品保作業落實（如進貨驗收、保存期限管控、儲存溫度記錄）是日後舉證與責任釐清的關鍵依據，符合食品安全追溯制度要求。
- ③ 與設計、生產、製造或提供服務等經營者負連帶賠償責任:此認知正確。依據消費者保護法第7條及第8條規定，從事經銷之企業經營者與商品之設計、生產、製造者負連帶損害賠償責任，門市不得以非製造者為由免除賠償義務。
- ④ 必要時採取預防性下架作業:此認知正確。當發生食品安全疑慮時，門市應立即啟動預防性下架機制，將同批次或同類型商品暫時撤架，以避免更多消費者受害，此為危機處理之標準作業程序。
Learning Tip
"本題考點為門市危機處理的通報機制與連帶賠償責任。常見陷阱在於誤認「非自身過失即可不處理」，實際上門市作為銷售通路，依法負有通報義務、預防性下架義務及連帶賠償責任。切記：食品安全事件一律先通報、再處理、保留證據，絕不可自行隱匿或私下解決。"
學員答題分佈
①若非門市作業失誤則自行解決，不用向上呈報0%
②平日要做好門市管理、落實品保作業為日後舉證之必要0%
③與設計、生產、製造或提供服務等經營者負連帶賠償責任0%
④必要時採取預防性下架作業0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！