Q52.
在危機解除後，關於事後追蹤與經驗傳承，下列作法有哪些為正確？
門市服務 · 乙級 · 危機處理 · Q52
難易度分析
3 / 5
本題為多選題型，要求對危機管理事後處理的多項準則進行全面判別，且選項中包含針對特定管理程序之正確性陷阱，增加了分析難度。
正確答案 (複選)：①, ②, ④
- ① 危機後復原重建應儘速依應變計畫實施:危機後復原重建應依據事前制定的應變計畫儘速執行，確保門市營運能迅速恢復正常狀態，減少停機損失。
- ② 於危機解除後，應主動蒐整事件的處置過程紀錄、解決方案及未來應加強之防範措施等資訊，並應將危機應變處置復原過程之相關完整紀錄建檔管制，以利未來查考使用:事件紀錄建檔管制是危機管理的重要環節，蒐集處置過程紀錄、解決方案及防範措施可作為未來類似事件的參考依據，符合知識管理原則。
- ④ 危機處理案例須制定災害防治流程作業辦法，列為公司教育訓練課程內:將危機處理案例納入教育訓練課程，並制定災害防治流程作業辦法，可提升員工危機意識與應變能力，落實預防管理機制。
錯誤選項解析
- ③ 危機處理報告應完整記錄危機處理過程，若涉及公司重大缺失則歸納結果後不可公開布達:錯誤在於「不可公開布達」。危機處理報告若涉及公司重大缺失，更應內部公開布達以達到警示與教育效果，避免相同錯誤再次發生。
Learning Tip
"本題核心考點為危機管理PDCA循環中的Check與Act階段。常考陷阱在於選項3的「不可公開布達」——正確做法應是內部公開檢討以達到經驗傳承目的。實務上，危機事後追蹤包含三個關鍵：①復原計畫執行、②完整紀錄歸檔、③教育訓練落實，三者缺一不可。"
學員答題分佈
①危機後復原重建應儘速依應變計畫實施0%
②於危機解除後，應主動蒐整事件的處置過程紀錄、解決方案及未來應加強之防範措施等資訊，並應將危機應變處置復原過程之相關完整紀錄建檔管制，以利未來查考使用0%
③危機處理報告應完整記錄危機處理過程，若涉及公司重大缺失則歸納結果後不可公開布達0%
④危機處理案例須制定災害防治流程作業辦法，列為公司教育訓練課程內0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！