Q53.
下列何者非門市環境之5S 管理？
門市服務 · 乙級 · 零售與門市管理 · Q53
難易度分析
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本題考查對專業管理術語的精確記憶，重點在於區分正式定義與相似之口語詞彙，屬於需要排除近義詞干擾的基礎概念辨析題。
正確答案：②整齊
② 整齊:整齊並非5S管理的正式用語。5S的正確項目為整理、整頓、清掃、清潔、素養，「整齊」僅為一般口語描述，不屬於日本起源的5S專業術語。
錯誤選項解析
- ① 整頓:整頓（Seiton）屬於5S管理的核心項目之一，意指將必要的物品依規定位置擺放，並加以標示，使任何人都能容易取用與歸位，提升工作效率與安全性。
- ③ 整理:整理（Seiri）為5S管理的第一步，意指區分必要與不必要的物品，將不必要的物品清除出工作場所，以減少空間浪費與管理成本。
- ④ 清潔:清潔（Seiketsu）為5S管理的第四步驟，意指將前面3S（整理、整頓、清掃）的成果予以標準化與制度化，維持乾淨整潔的工作環境。
Learning Tip
"5S管理源自日本現場管理方法，五項正確名稱為整理、整頓、清掃、清潔、素養，常考陷阱為以近義詞（如整齊、整潔）混淆考生。實務上，門市環境推行5S可有效提升顧客服務品質與作業安全，並降低庫存管理成本。"
學員答題分佈
①整頓0%
②整齊0%
③整理0%
④清潔0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！