Q54.
若您至門市作店務檢視時，發現某門市連續多日募款金額為零，身為營業主管的您找了一位神秘客捐出100 元進行測試，而當天募款清查仍為零，該門市有哪些適當的處理作為？
門市服務 · 乙級 · 危機處理 · Q54
難易度分析
3 / 5
本題採複選形式，要求對多個處理選項的正確性進行全面判定。考題將情境設定在門市舞弊處理，需在多個選項中區分標準稽核程序與錯誤處理方式，增加了判斷複雜度。
正確答案 (複選)：①, ②, ③
- ① 調出當天神秘客時段的錄影帶以清查當天募款私吞善款的人員:調閱監視錄影是標準的內部稽核程序，可透過影像證據追查募款流程中的異常環節，確認是否有私吞善款的不法行為。
- ② 清查出該門市當天募款私吞善款的人使其受到應有懲處:追究責任並予以懲處是企業內部控制與誠信經營的必要措施，能發揮警示作用並維護組織聲譽。
- ③ 將追查出的募款送到需要的人手上才是真正有價值的事:善款妥善運用是企業社會責任（CSR）的核心價值，確保捐款確實送達受助對象才是募款活動的最終目的。
錯誤選項解析
- ④ 先隱瞞募款私吞善款的事並私下告知下次不可再犯:隱瞞不法行為違反內部稽核原則與誠信經營守則，不僅無法根除弊端，更可能使主管承擔包庇責任，正確做法應立即通報並啟動調查程序。
Learning Tip
"本題核心考點為門市危機處理與內部控制機制。常考陷阱在於混淆「私下處理」與「正式通報」的界線，涉及舞弊案件時必須依標準作業程序（SOP）進行證據保全、責任追究與後續改善，絕不可私下掩飾。此外，企業募款的透明度與善款流向追蹤是門市服務職類的高頻考點，需熟悉內部稽核與企業社會責任的實務操作原則。"
學員答題分佈
①調出當天神秘客時段的錄影帶以清查當天募款私吞善款的人員0%
②清查出該門市當天募款私吞善款的人使其受到應有懲處0%
③將追查出的募款送到需要的人手上才是真正有價值的事0%
④先隱瞞募款私吞善款的事並私下告知下次不可再犯0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！