Q57.
若您至店發現小竹店長因最近附近開了一家競爭同業，門市生意大受影響，請問依您的管理門市的經驗有哪些作法可為因應？
門市服務 · 乙級 · 危機處理 · Q57
難易度分析
3 / 5
本題為多選題，要求考生能全面辨識正確的門市管理應對方案，並排除直覺性但錯誤的經營迷思，需對門市營運的核心邏輯有完整掌握。
正確答案 (複選)：②, ③, ④
- ② 比較同業的優劣勢分析，找出差異進行改善:透過競爭同業優劣勢分析（如SWOT分析或競爭者定位矩陣），可找出差異化切入點，制定針對性的競爭策略，是危機處理中情報蒐集與策略擬定的關鍵步驟。
- ③ 落實基本ＱＳＣ作業及提昇顧客服務水準:QSC（品質、服務、清潔）是門市營運的核心基礎，落實基本作業標準並提升顧客服務水準，能有效強化顧客忠誠度與回購率，是抵禦競爭對手的最根本防線。
- ④ 強化商品力、提高販促水準，如特色商品、與同業差異的商品:強化商品力包含開發特色商品、建立與同業的差異化定位，搭配提升販促水準（如DM行銷、主題陳列），能有效吸引目標客群並建立競爭壁壘。
錯誤選項解析
- ① 增加商品類別或提高商品數量以減少被瓜分的銷售量:盲目增加商品類別或數量可能導致庫存成本上升與資金周轉壓力，若未針對市場需求進行精準選品，反而會降低坪效與商品周轉率，無法有效應對競爭威脅。
Learning Tip
"面對競爭同業開幕的危機，常見迷思是直覺性擴大商品線，但正確做法應先進行競爭分析，再從QSC基本功與差異化商品策略著手。實務上，顧客忠誠度的建立比商品數量更重要，且任何改善措施都需配合數據追蹤（如來客數、客單價、轉換率）以驗證成效。"
學員答題分佈
①增加商品類別或提高商品數量以減少被瓜分的銷售量0%
②比較同業的優劣勢分析，找出差異進行改善0%
③落實基本ＱＳＣ作業及提昇顧客服務水準0%
④強化商品力、提高販促水準，如特色商品、與同業差異的商品0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！