Q75.
在就業媒合諮詢中，就業服務人員最適合使用下列哪個作法來減輕失業民眾的緊張與不安？
就業服務 · 乙級 · 招募 · Q75
難易度分析
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此題考驗對於就業諮詢中情感支持技巧的精準掌握。選項中包含了專業諮詢應有的情感反映，以及容易混淆的過度承諾、環境歸因或非專業性的建議，需具備辨識專業諮詢邊界與情感溝通質量的能力。
正確答案：①溫暖地關懷他「失業很不好受，您受苦了」
① 溫暖地關懷他「失業很不好受，您受苦了」:同理心傾聽與情感支持是就業諮詢的核心技巧，透過溫暖地共情回應能讓求職者感受到被理解與接納，有效降低其心理防衛與焦慮感，進而建立信任關係。
錯誤選項解析
- ② 篤定地告訴他「失業不是您的問題，最近經濟不景氣，很多人都失業」:將失業歸因於外在環境因素（如景氣不佳）雖有安撫效果，但此說法過於籠統且可能讓求職者產生無力感，未能真正處理其個人情緒需求，也忽略了個別化諮詢的重要性。
- ③ 強力地安慰他「你的履歷很漂亮，讀過好學校、做過好工作，一定可以很快找到新工作」:過度保證（如「很快就能找到工作」）可能造成不切實際的期望，一旦求職過程不如預期，反而會加重其挫折感與自我懷疑，違反就業諮詢中誠實評估的原則。
- ④ 積極地建議他「先出國散散心，回來後再說」:建議逃避式應對（出國散心）並非專業就業服務人員的職責範圍，此作法未能正視求職者的就業需求與心理狀態，且可能延誤求職時效與媒合機會。
Learning Tip
"本題核心考點為就業諮詢中的同理心技巧。正確做法是運用積極傾聽與情感反映，讓求職者感受到被理解，而非急於給建議或保證。常見陷阱是混淆「同情」與「同理」——同情是站在旁觀者角度憐憫，同理則是站在對方角度理解其感受。實務上，就業服務人員應先處理情緒面，再處理問題面，才能有效引導求職者進入後續的職涯探索與求職行動階段。"
學員答題分佈
①溫暖地關懷他「失業很不好受，您受苦了」0%
②篤定地告訴他「失業不是您的問題，最近經濟不景氣，很多人都失業」0%
③強力地安慰他「你的履歷很漂亮，讀過好學校、做過好工作，一定可以很快找到新工作」0%
④積極地建議他「先出國散散心，回來後再說」0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！