Q118.
下列何者不屬於成功處理衝突的方式？
就業服務 · 乙級 · 招募 · Q118
難易度分析
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此題主要測試對於衝突處理基本概念的掌握程度。考生需要區分哪些行為屬於促進問題解決的正向互動，以及哪些行為會導致衝突惡化。題目要求識別非建設性的行為，因此對於基本管理原則與溝通技巧的理解程度是解題關鍵。
正確答案：④避免直接溝通
④ 避免直接溝通:避免直接溝通會阻礙資訊交換與問題解決，使衝突持續累積或惡化。成功的衝突處理應採面對面溝通或開放式對話，直接釐清問題核心才是正確做法。
錯誤選項解析
- ① 以合作代替競爭:以合作代替競爭是衝突管理中的正向策略，符合整合式談判原則，透過尋求雙方共同利益來化解對立，屬於成功的衝突處理方式。
- ② 察覺非語言行為:察覺非語言行為有助於理解對方的真實情緒與立場，在衝突情境中，肢體語言、面部表情等非語言線索能協助精準判斷對方態度，屬於有效的衝突處理技巧。
- ③ 運用幽默:運用幽默能適度緩解緊張氣氛，降低防衛心理，在衝突管理中屬於情緒調節的有效手段，有助於創造理性對話空間。
Learning Tip
"本題考點為衝突管理策略的辨識。常考陷阱在於題幹問「不屬於」，需特別留意否定詞。衝突處理的五大策略（競爭、合作、妥協、迴避、順從）中，迴避策略雖存在但並非「成功處理」的方式。實務上，直接溝通與積極傾聽才是化解職場衝突的關鍵。"
學員答題分佈
①以合作代替競爭0%
②察覺非語言行為0%
③運用幽默0%
④避免直接溝通0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！