Q122.
「就我剛才聽到的，我所理解您的意思是...」，這種溝通方式可被稱為？
就業服務 · 乙級 · 招募 · Q122
難易度分析
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此題屬於基礎概念辨析題，旨在考查考生是否能區分「溝通技術」與「溝通姿態」的差異。題目要求針對特定的溝通語句進行功能分類，選項設計包含了易混淆的心理溝通模式與功能性技術，需要對面談專業術語有正確的定義掌握。
正確答案：②澄清
② 澄清:澄清（Clarifying）是面談中常用的溝通技術，透過重述或改述求職者或雇主的陳述，確認雙方理解一致，避免資訊誤差。
錯誤選項解析
- ① 討好:討好屬於 Satir 溝通姿態中的一種，指忽略自身感受而一味迎合對方，與題幹中「複述確認對方意思」的技術無關。
- ③ 責備:責備同樣是 Satir 溝通姿態之一，表現為指責或推卸責任的防衛性溝通，與題幹中展現同理與確認意圖的語句完全不符。
- ④ 讚賞:讚賞是對對方表達肯定或稱讚，而題幹語句的目的在於確認理解而非給予正面評價，兩者功能不同。
Learning Tip
"本題考面談溝通技術中的澄清技巧。常考陷阱是將「澄清」與「同理心」、「重述」混淆——澄清側重於確認資訊正確性，而同理心側重於感受的回應。在就業服務實務中，澄清能有效降低招募雙方的認知落差，是求職面談與雇主訪視的必備技能。"
學員答題分佈
①討好0%
②澄清0%
③責備0%
④讚賞0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！