Q151.
當你說「我建議你....」時，小心對方很可能認為「你是在懷疑我解決問題的能力？」這是心理學家戈登(Gordan)所提出的哪一種溝通障礙？
就業服務 · 乙級 · 招募 · Q151
難易度分析
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此題考查心理學溝通障礙理論中特定語言表達方式與其定義的對應能力。選項設計具有較強的干擾性，因為所有選項皆屬於該理論框架下的溝通障礙類型，考生需要透過判別題幹中「建議性語氣」與各項障礙定義之間的邏輯關聯，才能進行正確判別。
正確答案：①忠告
① 忠告:戈登(Gordon)的十二種溝通障礙中，「忠告」指以建議、提供解決方法等方式回應，如「我建議你⋯⋯」，容易讓對方感覺被質疑其解決問題的能力，進而產生防衛心理。
錯誤選項解析
- ② 喜歡採取命令式口吻:「命令式口吻」屬於戈登溝通障礙中的「指揮」類型，特徵是使用要求、命令的語氣（如「你必須⋯⋯」），而非以建議形式出現，與題幹描述的「我建議你」情境不符。
- ③ 喜歡做邏輯論證:「邏輯論證」屬於戈登溝通障礙中的「說理」類型，特徵是用事實、數據或理性論述來說服對方（如「根據研究顯示⋯⋯」），與題幹中給予建議的語境不同。
- ④ 喜歡下診斷儼然是一副專家模樣:「下診斷、專家模樣」屬於戈登溝通障礙中的「診斷」類型，特徵是分析對方心理狀態或動機（如「你就是因為⋯⋯才會⋯⋯」），與給予建議的「忠告」障礙有所區別。
Learning Tip
"戈登十二種溝通障礙是就業服務及諮商輔導領域的常考重點，需能精確區分各類障礙的語言特徵。本題陷阱在於四個選項皆為溝通障礙的表現形式，但題幹關鍵字「我建議你」直接對應「忠告」類型。實務上，就業服務員在與求職者面談時應多用積極傾聽與同理心回應，避免落入忠告、說教等障礙，才能真正建立信任關係。"
學員答題分佈
①忠告0%
②喜歡採取命令式口吻0%
③喜歡做邏輯論證0%
④喜歡下診斷儼然是一副專家模樣0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！