Q2.
滿足客戶要求，做好品質保證的工作是
鑄造 · 丙級 · 工廠管理 · Q2
難易度分析
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題目只要求辨識全員參與的品質保證概念，概念本身在基礎教材中即有說明，且僅有一個明顯的正確選項，陷阱較少，認知負荷不高。
正確答案：③全體員工
③ 全體員工:全體員工皆參與品質保證是全面品質管理(TQM)的核心理念，從作業員的自主檢查到各部門的協同合作，每個環節都直接影響最終產品品質與客戶滿意度。
錯誤選項解析
- ① 總經理:總經理雖負有推動品質政策的領導責任，但品質保證無法僅靠高層單獨完成，需依賴組織各層級的協作與執行。
- ② 幹部:幹部負責督導與落實品質管理制度，然而品質保證涵蓋從原料檢驗、製程控制到成品出貨的全流程，非僅管理階層可獨立承擔。
- ④ 品管人員 的責任:品管人員主要負責品質檢驗、數據分析與制度稽核，但品質是「製造出來的」而非「檢驗出來的」，僅靠品管單位無法確保整體品質水準。
Learning Tip
"此題考點為全面品質管理(TQM)的核心觀念——品質是全員參與、全程控制的結果。常見陷阱是直覺認為品質保證是品管部門的專屬職責，實際上品質源於每個崗位的工作紀律與自主管理，品管人員僅扮演監督與輔導角色。在鑄造業中，從熔湯溫度控制、砂模製作到後處理檢驗，每個工序的操作人員都是品質把關的第一線。"
學員答題分佈
①總經理0%
②幹部0%
③全體員工0%
④品管人員 的責任0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！