Q70.
以下門市督導的職責何者為非？
門市服務 · 丙級 · 零售概論 · Q70
難易度分析
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題目要求區分門市營運管理職責與總部決策職責。考點在於判斷特定管理行為屬於「門市端現場執行」還是「總部層級的供應鏈決策」，屬於基礎概念辨析題。
正確答案：④增加採購商品數量
④ 增加採購商品數量:增加採購數量並非門市督導職責，採購決策應由總部採購部門依據銷售數據與庫存週轉率進行評估；盲目增加採購會導致庫存積壓與資金週轉困難，違反零售業坪效管理原則。
錯誤選項解析
- ① 塑造門市整潔、舒適的購物環境:塑造舒適購物環境確為門市督導核心職責，良好的賣場氛圍與動線規劃能提升顧客停留時間與購買意願，符合零售業服務品質標準。
- ② 確保門市機器設備正常的運轉:設備運轉維護屬於門市督督导日常管理範疇，包含POS系統、冷藏冷凍設備及空調照明等正常運作，直接影響營運效率與顧客體驗。
- ③ 確保門市商品品質新鮮:商品品質管控是門市督導的關鍵任務，涉及先進先出(FIFO)原則、效期管理及溫度監控，確保食品安全與顧客信任。
Learning Tip
"本題考點為門市督導 vs. 總部採購的職責劃分。常見陷阱是將「確保商品充足」與「增加採購數量」混淆——門市督導負責陳列管理與補貨執行，但採購決策權通常集中在總部。實務上應牢記：門市端聚焦於賣場營運（環境、設備、商品、人員），而進貨策略屬於供應鏈管理層級。"
學員答題分佈
①塑造門市整潔、舒適的購物環境0%
②確保門市機器設備正常的運轉0%
③確保門市商品品質新鮮0%
④增加採購商品數量0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！