Q9.
下列何者是不正確的服務態度？
門市服務 · 丙級 · 門市行政 · Q9
難易度分析
1 / 5
此題屬於基礎概念辨析，旨在測試對於門市服務基本準則的理解。題目要求選出錯誤選項，屬於對服務規範的正負向辨識，內容屬於基本常識範疇，無複雜的邏輯推理或多重概念疊加。
正確答案：②逃避問題
② 逃避問題:逃避問題違反門市服務的核心原則，正確做法應為主動面對顧客需求並提供解決方案，此為明顯錯誤的服務態度。
錯誤選項解析
- ① 迅速確實的身體語言:迅速確實的身體語言屬於門市服務中提升效率與專業形象的正向表現，能傳達對顧客的重視與尊重。
- ③ 態度積極:態度積極是門市人員應具備的基本素養，有助於營造良好的顧客體驗與提升服務滿意度。
- ④ 開朗、友善的聲調:開朗、友善的聲調屬於聲音禮儀的一環，能有效拉近與顧客的距離，是標準的正確服務態度。
Learning Tip
"本題考點為門市服務態度的正向與負向辨識。常見陷阱是題目問「何者不正確」，需特別留意題幹的否定語氣。門市服務五大核心包含：主動積極、親切友善、迅速確實、負責任、團隊合作，凡違背此原則者即為錯誤態度。"
學員答題分佈
①迅速確實的身體語言0%
②逃避問題0%
③態度積極0%
④開朗、友善的聲調0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！