Q54.
小智店長檢視門市時發覺地板有刮傷的現象，您認為門市職員在進行地板清潔最可能出現的錯誤為何？
門市服務 · 丙級 · 門市清潔 · Q54
難易度分析
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此題旨在考察清潔流程中各項錯誤行為對地板材質產生的不同影響。需區分物理性磨損（如硬物摩擦）與化學性影響（如殘留物）或濕度影響（如過度潮濕）之間的因果關係，屬於基礎觀念的辨析。
正確答案：①拖把含砂
① 拖把含砂:拖把含砂是造成地板刮傷的主因，砂礫等硬顆粒附著於拖把纖維上，拖地時會與地板產生磨料摩擦，直接刮傷表面材質。正確做法應先使用靜電除塵或吸塵器清除砂粒後，再以微濕拖把清潔。
錯誤選項解析
- ② 抹布仍有清潔劑:抹布殘留清潔劑會導致地板表面黏膩或產生水痕斑點，影響外觀與行走安全，但不會造成物理性刮傷。正確做法應以清水再次擦拭以去除清潔劑殘留。
- ③ 水桶內有髒水:水桶內有髒水會使汙垢重複附著於地板，造成清潔不徹底或異味問題，屬於清潔效率與衛生層面的缺失，而非刮傷的直接原因。應定期更換清水以保持清潔效果。
- ④ 拖把滴水:拖把滴水會使地板過度潮濕，可能導致木質地板膨脹變形或磁磚縫隙發霉，屬於水分控制不當的問題，與刮傷現象無直接關聯。拖把應擰至微濕狀態再使用。
Learning Tip
"門市地板清潔的關鍵在於「先除塵、後濕拖」的標準流程。砂礫、灰塵等硬物是刮傷元凶，務必先以乾式方式清除。此類題型常混淆「清潔劑殘留」、「水分過多」與「刮傷」的因果關係，需釐清刮傷屬於物理性磨損，而非化學性或濕度問題。"
學員答題分佈
①拖把含砂0%
②抹布仍有清潔劑0%
③水桶內有髒水0%
④拖把滴水0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！