Q41.
關於門市報修處理作業下列敘述何者有誤？
門市服務 · 丙級 · 簡易設備操作 · Q41
難易度分析
2 / 5
此題考察門市人員在面對設備故障時應遵循的標準作業程序。主要在於區分日常基礎操作與專業維修範疇的界限，以及對維修記錄與現場監督規範的理解。屬於基礎的合規性與安全管理知識考核。
正確答案：①設備故障時可自行拆解處理
① 設備故障時可自行拆解處理:門市設備故障時，人員不得擅自拆解處理，應立即通報並交由專業維修廠商處理，以免觸及保固條款或造成二次損壞與工安風險。
錯誤選項解析
- ② 廠商到場維修時應陪同處理:廠商到場維修時，門市人員全程陪同是標準作業程序，可確認維修範圍、監督作業品質，並保障門市財產安全。
- ③ 維修後之記錄應以維修單或電子檔方式留存檔案:維修記錄以維修單或電子檔留存符合設備管理規範，便於日後追蹤故障頻率、保固查詢及稽核作業。
- ④ 簽立維修單時，應聆聽廠商維修狀況後再簽單:簽立維修單前確認維修內容是必要程序，避免廠商浮報項目或費用，保障門市權益與費用核銷的正確性。
Learning Tip
"本題考點為門市設備報修流程的合規性。常見陷阱是將「簡易故障排除」與「自行拆解維修」混淆——門市人員僅能執行基礎操作（如重開機、檢查電源），涉及內部零件之拆解一律交由合格廠商處理。實務上應建立設備維修履歷，完整記錄報修時間、維修項目與簽核流程，以符合內部稽核與保固權益之要求。"
學員答題分佈
①設備故障時可自行拆解處理0%
②廠商到場維修時應陪同處理0%
③維修後之記錄應以維修單或電子檔方式留存檔案0%
④簽立維修單時，應聆聽廠商維修狀況後再簽單0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！