Q14.
下列哪一項收銀機的狀況門市人員無法自行排除故障？
門市服務 · 丙級 · 簡易設備操作 · Q14
難易度分析
2 / 5
此題旨在測試對於門市日常操作與硬體維修權限的掌握程度。考查重點在於區分「例行性耗材更換與基本排除程序」以及「涉及內部零件損壞的專業維修」之差異。
正確答案：①掃描器沒亮無法掃描
① 掃描器沒亮無法掃描:掃描器硬體故障或電路異常屬於內部元件損壞，門市人員不具備專業維修能力與工具，需交由原廠技術人員或專業維修廠商進行檢測與零件更換。
錯誤選項解析
- ② 收銀機卡紙:收銀機卡紙屬於常見操作異常，門市人員可依標準排除程序開啟紙匣、清除卡滯紙張並重新裝入即可恢復運作，無需專業維修。
- ③ 發票紙張用完時:發票紙張用完為日常耗材更換項目，門市人員經基礎訓練即可自行替換發票捲紙，屬於例行性門市作業而非故障。
- ④ 列印交接班交易明細表:列印交接班交易明細表為收銀機的正常操作功能，並非故障狀況，門市人員可直接透過系統選單執行列印作業。
Learning Tip
"此類題型常考門市人員權限範圍與專業維修界線的區分。關鍵判斷原則：涉及硬體元件損壞、電路故障或系統軟體異常需交由專業技術人員處理；而耗材更換（如發票紙、收據紙）、卡紙排除及正常功能操作均屬門市人員可自行處理的範圍。實務上應建立故障通報流程，避免門市人員擅自拆機造成二次損壞或安全風險。"
學員答題分佈
①掃描器沒亮無法掃描0%
②收銀機卡紙0%
③發票紙張用完時0%
④列印交接班交易明細表0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！