Q152.
如果亡者留有意願書，喪禮服務人員對於家屬意見的衝突應採取何種態度？
喪禮服務 · 丙級 · 服務倫理 · Q152
難易度分析
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此題考查特定情境下的倫理決策準則。題目給出了明確的前置條件，要求考生在多種衝突處理方式中，辨識出哪一種最符合尊重亡者自主權的專業倫理規範。選項設計包含了一種看似合理的折衷方案作為干擾項，用以測試考生是否能精準區分「遺願明確」與「遺願不明」時的應對機制差異。
正確答案：③依亡者意願書
③ 依亡者意願書:依據遺願書執行符合亡者意願優先之倫理原則，體現對人格權與自主決定權的最後尊重。此為喪禮服務人員應遵循的最高指導原則。
錯誤選項解析
- ① 看哪個家屬比較強勢:以家屬強勢程度作為決定依據違反亡者自主權原則，喪禮服務應尊重遺願優先而非權力鬥爭。此做法忽視倫理服務核心價值，可能引發更大爭議。
- ② 看哪個家屬出錢:以出資多寡決定喪禮內容將喪禮商品化，嚴重違背服務倫理與人格尊嚴原則。喪禮的本質在於追思與尊重，非金錢交易行為。
- ④ 經協調後再決定:協調後決定雖看似折衷，但當遺願書明確存在時，協調可能偏離亡者本意。僅在遺願書未涵蓋事項或內容模糊時，才需家屬協商補充。
Learning Tip
"此類題型核心考點為亡者意願優先原則與家屬意見衝突處理順序。常考陷阱在於混淆「遺願書明確」與「遺願書未涵蓋」兩種情境：前者應直接依遺願執行，後者才需家屬協商。實務上，服務人員應先確認遺願書效力與完整性，再決定後續處理方式。"
學員答題分佈
①看哪個家屬比較強勢0%
②看哪個家屬出錢0%
③依亡者意願書0%
④經協調後再決定0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！