Q5.
何者不屬於旅館之營業單位？
旅館客房服務 · 丙級 · 旅館業的認識 · Q5
難易度分析
2 / 5
此題考查旅館組織架構中，部門性質的分類能力。需精確區分直接參與顧客服務並創造營收的「營業單位」，與負責內部行政管理、提供後勤支援的「支援單位（幕僚部門）」。
正確答案：③人事部
③ 人事部:人事部屬於行政支援單位（幕僚部門），負責員工招募、培訓與薪資管理等內部行政事務，不直接參與營業活動或創造營收。
錯誤選項解析
- ① 客房部:客房部屬於旅館的核心營業單位，直接負責客房銷售與住客服務，是旅館主要營收來源之一。
- ② 餐飲部:餐飲部為旅館重要的營業單位，包含餐廳、酒吧、宴會廳等設施，直接創造營收。
- ④ 房務部:房務部屬於旅館的營業單位，負責客房清潔維護、布巾管理及公共區域保養，直接支援客房營運。
Learning Tip
"旅館組織可區分為營業單位（前檯、客房、餐飲等直接創造營收之部門）與支援單位（人事、財務、採購等行政幕僚部門）。此類考題常以「人事部」、「會計部」等行政部門混淆考生，切記：凡不直接面對顧客或不直接產生營收者，即非營業單位。"
學員答題分佈
①客房部0%
②餐飲部0%
③人事部0%
④房務部0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！