Q47.
負責旅館員工的甄聘、教育訓練、考勤、福利等工作是下列那一部門的工作內容？
旅館客房服務 · 丙級 · 旅館業的認識 · Q47
難易度分析
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此題屬於基礎的概念辨析題，主要評估考生是否能準確區分旅館內部不同職能部門的基本定義與範疇。題目要求將特定的行政管理任務與正確的組織架構進行一對一的匹配，屬於入門級的專業術語辨識。
正確答案：①人資部
① 人資部:人資部（人力資源部）負責旅館員工的甄聘、教育訓練、考勤、福利等人事管理工作，此為人力資源部門的核心職能，涵蓋選、育、用、留四大面向。
錯誤選項解析
- ② 業務部:業務部主要負責行銷推廣、業務開發、客戶關係維護等工作，與人事管理無關。員工甄聘與訓練屬於人資部職責範圍。
- ③ 工程部:工程部負責旅館硬體設備維護、機電系統、設施修繕等技術性工作，不涉及人員管理。人事相關業務應由人資部統籌。
- ④ 客務部:客務部（Front Office）主要負責櫃檯接待、訂房管理、旅客入住與退房手續等前場服務，並非負責員工人事管理之部門。
Learning Tip
"本題考點為旅館各部門職掌區分。常考陷阱在於混淆客務部與人資部的功能——客務部是對客服務的前線單位，而人資部則是後勤支援單位，負責人力規劃、招募甄選、教育訓練、績效考核、薪酬福利等五大模組。實務上，大型旅館會設立獨立的人資部門，小型旅館則可能由行政部兼辦人事業務。"
學員答題分佈
①人資部0%
②業務部0%
③工程部0%
④客務部0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！