Q28.
下列那一個單位不是隸屬於Front Office？
旅館客房服務 · 丙級 · 旅館業的認識 · Q28
難易度分析
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本題考驗對飯店部門組織架構的基本認知，要求考生精確區分直接面對客人的前檯服務單位與後勤支援單位之職能歸屬差異。
正確答案：④Steward
④ Steward:Steward（廚房清潔部）隸屬於餐飲部（Food & Beverage Department），負責廚房設備清潔與餐具管理，不屬於前檯部。
錯誤選項解析
- ① Concierge:Concierge（禮賓部）負責旅客行李託運、交通安排及旅遊諮詢等服務，是前檯部（Front Office）的重要組成單位。
- ② Bell Service:Bell Service（行李服務部）主要處理旅客入住與退房時的行李運送及房間引導，隸屬於前檯部管轄。
- ③ Reception:Reception（接待櫃檯）是前檯部的核心單位，負責旅客入住登記、退房結帳及房態管理等業務。
Learning Tip
"本題核心考點為旅館各部門的組織歸屬。Front Office（前檯部）主要包含 Reception、Concierge、Bell Service、Operator（總機）及 Business Center 等直接面對旅客的單位。容易混淆的是 Steward，其雖在旅館內工作，但歸屬餐飲部而非前檯部；另外 Housekeeping（房務部）也是獨立部門，勿與 Front Office 混淆。"
學員答題分佈
①Concierge0%
②Bell Service0%
③Reception0%
④Steward0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！