Q49.
Operator 是指？
旅館客房服務 · 丙級 · 旅館業的認識 · Q49
難易度分析
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此題考查旅館基礎職能術語的精確定義，屬於基本概念的單一術語對應，難度在於區分不同服務部門間相似的職能描述。
正確答案：③總機人員
③ 總機人員:Operator（總機人員）在旅館業中專指負責接聽轉接內外線電話、處理叫醒服務（Wake-up Call）及訊息代轉的通訊中心人員，是旅館對客服務的重要樞紐。
錯誤選項解析
- ① 服務中心職員:服務中心職員通常指 Guest Service Center 或 Service Center 負責處理客房服務需求的人員，與 Operator 的職責不同。
- ② 櫃檯員:櫃檯員（Front Desk Agent / Receptionist）主要負責旅客入住登記、退房結帳等櫃檯業務，並非 Operator。
- ④ 訂房員:訂房員（Reservation Agent）隸屬訂房組，主要負責處理客房預訂、修改與取消等業務，與總機接轉電話的職能不同。
Learning Tip
"在旅館組織架構中，Operator 隸屬於通訊中心（PBX / Switchboard），核心職責為電話接轉、叫醒服務與緊急廣播通報。常考陷阱為將 Operator 與 Front Desk（櫃檯）或 Concierge（禮賓部）混淆，需牢記 Operator 專指總機接線人員。"
學員答題分佈
①服務中心職員0%
②櫃檯員0%
③總機人員0%
④訂房員0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！