Q20.
客人提早退房，我們稱之為
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q20
難易度分析
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此題旨在測試對飯店基本作業術語的掌握程度。選項設計包含多個容易混淆的時間方向性術語，考生需精確區分「提前」、「延後」、「原定」及「超過」在專業語境下的定義差異。
正確答案：②Early Check-out
② Early Check-out:Early Check-out 為旅館業標準用語，指旅客於原定退房日期前辦理退房手續。櫃檯需同步通知房務部更新房況，並調整帳務結算。
錯誤選項解析
- ① Due-out:Due-out 指的是「預計今日應退房」的旅客，屬於房務部門的排班與清潔計畫參考用語，並非指提早退房的行為。
- ③ Over-stay:Over-stay 指的是旅客「超過」原定退房時間仍未退房的情況，與提早退房意思完全相反，通常需協調續住或加收費用。
- ④ Late Check-out:Late Check-out 指的是旅客申請「延後」退房時間（如從12:00延至14:00），視房況可能酌收延遲退房費用，與提早退房不同。
Learning Tip
"此類題型常考 Check-out 相關術語 的辨析。關鍵在於掌握時間方向性：Early（提前）與 Late（延後）是一組反義詞，而 Due-out 是房務內部用語，指「當天應退之房」。實務上，Early Check-out 需立即通報房務部更改清潔優先順序，並通知會計室結帳。"
學員答題分佈
①Due-out0%
②Early Check-out0%
③Over-stay0%
④Late Check-out0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！