Q157.
客房預訂後於實際入住前取消，稱為？
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q157
難易度分析
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本題考驗對於旅館客務專業術語的基礎辨析能力。題目要求精確區分在不同入住階段（如入住前、入住中、入住後）所對應的特定術語，考生需注意各選項在時間點與行為性質上的細微差異。
正確答案：④Cancellation
④ Cancellation:Cancellation 正確指旅客於實際入住前主動或被动取消已確認的客房預訂，是旅館客務作業中的標準術語。
錯誤選項解析
- ① No-show:No-show 是指旅客已預訂但未於入住當日出現，且未事先通知取消的情況，與題意「主動取消預訂」不同。
- ② Early Check-out:Early Check-out 是指旅客已入住後提前退房離去，發生於入住期間內，而非入住前的取消行為。
- ③ Over-stay:Over-stay 是指旅客超過原定退房日期仍未退房的滯留狀況，屬於入住後的管理問題，與取消預訂無關。
Learning Tip
"本題核心考點在於區分訂房生命週期中各階段的專業術語：預訂後入住前取消為 Cancellation；已預訂但未出現且未通知為 No-show；入住後提前離開為 Early Check-out；逾期不離房為 Over-stay。實務上需注意各情況對應的收費政策與房態管理處理方式不同，為客務實務常考易混淆題型。"
學員答題分佈
①No-show0%
②Early Check-out0%
③Over-stay0%
④Cancellation0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！