Q25.
櫃檯人員應於重要貴賓遷入之前做何項動作以確保房間空出
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q25
難易度分析
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此題考查飯店前檯在處理特殊房務需求時的專業術語辨析，需精確區分客房服務、住客狀態標示、通訊管理與房態控制（Room Status Control）之間的作業差異。
正確答案：②Blockroom
② Blockroom:Blockroom（鎖房/保留房）是櫃檯將特定房號預先保留鎖定，防止該房被系統自動分配給其他旅客，為確保重要貴賓入住前房間空出的標準作業程序。
錯誤選項解析
- ① 增加備品:增加備品屬於客房整備作業，用於提升房間設施完善度，但無法確保房間未被其他旅客入住或分配，非確保空房之動作。
- ③ DND:DND（Do Not Disturb，請勿打擾）是房客掛於門把上要求不被打擾的標示，屬於住客使用之服務訊號，與櫃檯預留空房作業無關。
- ④ No Call:No Call是旅客要求免接聽電話之服務註記，用於總機或櫃檯通訊管理，與確保房間空出之房態控制無關。
Learning Tip
"Blockroom 是旅館前檯作業中確保特定房號不被釋出的關鍵操作，常與 DND（住客端標示）或 Out of Order（維修房）混淆。重要貴賓接待需提前執行鎖房，並搭配 房態確認（Room Status Check） 以確保房間清潔完畢且處於可售狀態。"
學員答題分佈
①增加備品0%
②Blockroom0%
③DND0%
④No Call0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！