Q30.
客人離開後，櫃檯人員應將房間改為何種狀態
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q30
難易度分析
2 / 5
此題屬於基礎概念辨析題，要求考生精確區分旅館房務管理中的不同房態定義。解題關鍵在於理解客人離開後，房間從「有人入住」轉變為「可供出售」之間必須經過的必要清潔程序，需辨識出物理房態與帳務流程之間的差異。
正確答案：①空房待整
① 空房待整:客人退房離開後，房務系統應將房間狀態改為空房待整（Vacant Dirty），表示該房間目前無人入住但尚未完成清潔整理，需待房務人員清掃後方可轉為可賣狀態。
錯誤選項解析
- ② 請勿打擾:請勿打擾（DND）是客人在房內時主動掛設的提示，用於告知房務人員暫勿進入，與客人退房後的房間狀態無關。正確應改為空房待整。
- ③ 可賣房間:可賣房間（Vacant Clean / Ready）是指已完成清潔檢查、可立即出租的房間狀態。客人剛離開時房間尚未清掃，不可直接設為可賣，需先經過房務清潔與查房程序。
- ④ 客人已付帳:客人已付帳屬於帳務狀態而非房間物理狀態，房間狀態管理應反映實際清潔與可使用情況。正確應改為空房待整以啟動後續清潔流程。
Learning Tip
"本題考查旅館房態管理的核心流程。房間狀態轉換順序為：Occupied（有人）→ Vacant Dirty（空房待整）→ Vacant Clean（可賣房間），切記不可跳過清潔環節直接設為可賣。常考陷阱為混淆「帳務狀態」與「房態」，以及誤將尚未清潔的房間標示為可出售。"
學員答題分佈
①空房待整0%
②請勿打擾0%
③可賣房間0%
④客人已付帳0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！