Q62.
機場接待如果未接到旅客，應將“No Show”通知那一個單位處理？
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q62
難易度分析
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此題考驗對旅館內部各職能部門分工的理解程度，需精確區分負責即時掌握房態、管理客房庫存以及處理旅客抵達當下變動之核心部門，與僅負責事前預訂或通訊服務之單位的差異。
正確答案：②接待組
② 接待組:接待組（Front Desk）是旅館營運的核心樞紐，負責即時掌握旅客入住動態。當機場接待未接到旅客時，必須第一時間通知接待組，以便取消預留房（Guaranteed Reservation）、釋放客房庫存，並更新房態表（Room Status Report）。
錯誤選項解析
- ① 總機組:總機組主要負責電話轉接與訊息傳遞，並非處理旅客未出現（No Show）狀況的決策單位，無法直接調動客房或接待資源。
- ③ 訂房組:訂房組負責事前訂房作業與確認，但 No Show 屬於旅客抵達當下的即時處理事件，應由負責現場接待與房態管理的接待組處理，而非訂房組。
- ④ 服務中心:服務中心（Concierge / Bell Service）主要提供行李運送、旅遊諮詢等附加服務，不具備處理 No Show 及調整客房分配的權限。
Learning Tip
"此類題型常考旅館各單位的職掌分工。關鍵在於理解接待組是掌握即時房態與旅客動態的指揮中心，而訂房組偏向事前作業、總機組負責通訊、服務中心負責旅客服務。實務上，No Show 的即時通報直接影響客房收益管理（Yield Management）與超額預訂（Overbooking）策略的調整。"
學員答題分佈
①總機組0%
②接待組0%
③訂房組0%
④服務中心0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！