Q110.
旅館接待偶像、巨星，應該是透過那個部門來安排較為適當？
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q110
難易度分析
2 / 5
本題考查飯店組織架構中各部門職能的精確區分，特別是針對具備特殊社會地位與媒體關注度的賓客，需判斷其接待流程應歸屬於日常營運單位還是專業對外關係單位。
正確答案：③公關部
③ 公關部:公關部專責處理媒體關係、名人接待與形象維護，具備跨部門資源協調及隱私保護之專業能力，是安排偶像巨星接待的最佳窗口。
錯誤選項解析
- ① 總經理室:總經理室主要負責旅館整體營運決策與行政管理層級事務，並非專門處理名人接待與媒體應對的對外窗口。
- ② 服務中心:服務中心主要處理一般住客的日常服務需求，缺乏處理VIP公關事務的專業能力與媒體危機處理經驗。
- ④ 客務部:客務部負責一般訂房、入住登記與退房等例行性業務，對於涉及媒體曝光風險與特殊安保需求之接待案件，應由公關部統籌較為適當。
Learning Tip
"此類題型常考旅館各部門之職掌區分。需特別注意VIP特殊接待與一般客務服務的差異：公關部負責對外形象、媒體應對與特殊案件統籌，客務部負責日常營運流程，兩者職責界線不可混淆。實務上，涉及公眾人物之接待需同步考量隱私維護、媒體管控與安全防護，故由公關部主導最為適切。"
學員答題分佈
①總經理室0%
②服務中心0%
③公關部0%
④客務部0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！