Q18.
下列哪一項屬於旅館行銷業務部門的工作職掌？
旅館客房服務 · 丙級 · 旅館業的認識 · Q18
難易度分析
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此題目要求考生具備旅館組織架構中各部門職責劃分的基礎觀念，需精確辨識行銷業務職能與人力資源、客務接待及餐飲管理等部門間的差異。
正確答案：④開發客源並建立對外的公共關係
④ 開發客源並建立對外的公共關係:開發客源並建立對外的公共關係正是行銷業務部門的核心職掌，包含企業客戶拜訪、合約簽訂、市場推廣及品牌形象塑造等業務開發（Sales & Marketing）工作。
錯誤選項解析
- ① 擬定飯店訓練計畫:擬定飯店訓練計畫屬於人力資源部門或教育訓練單位的職掌，主要負責員工技能提升與在職培訓，與行銷業務無關。
- ② 辦理住房及退房:辦理住房及退房是櫃檯接待單位（Front Desk）的核心業務，屬於客務部營運範疇，非行銷部門職責。
- ③ 負責餐廳的安全與衛生:負責餐廳的安全與衛生歸屬於餐飲部（F&B Department）的管理範疇，涉及食品安全管制與場所衛生維護。
Learning Tip
"此類題型常考各部門的職掌區分。易混淆點：櫃檯負責旅客入住手續、客務部處理客房清潔、餐飲部管理食品安全，而行銷業務部專責市場開發、客戶關係維護（CRM）與公共關係（PR）。實務上需清楚旅館組織架構中各單位的權責劃分。"
學員答題分佈
①擬定飯店訓練計畫0%
②辦理住房及退房0%
③負責餐廳的安全與衛生0%
④開發客源並建立對外的公共關係100%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！