Q154.
旅館內擁有強大的通信能力，遭遇意外事故發生時須負責聯繫的單位
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q154
難易度分析
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此題考察旅館內部組織架構在緊急事件發生時的功能定位，需精確區分各部門在應變流程中負責的是『現場執行』還是『通訊協調』，屬於基礎的職責概念辨識。
正確答案：①總機室
① 總機室:總機室是旅館內通信樞紐，配備完整的電話交換系統與緊急聯絡網，在意外事故發生時能迅速聯繫消防單位、醫療救援、管理階層及各部門人員，是標準的緊急應變聯繫窗口。
錯誤選項解析
- ② 房務部:房務部主要負責客房清潔與布巾補給等環境維護工作，雖需配合緊急疏散引導住客，但不具備對外通信與跨單位協調的核心功能。
- ③ 業務部:業務部負責旅館行銷、訂房與企業客戶開發等營業推廣事務，與緊急事故的通信聯繫職責無關。
- ④ 餐飲部:餐飲部掌管餐廳、宴會廳及客房送餐等飲食服務，緊急事故時需配合停餐與疏散，但非負責對外聯絡的單位。
Learning Tip
"此題核心考點為旅館緊急應變組織的職責分工。總機室因具備24小時通訊設備與完整聯絡清單，是災害應變計畫中的指定聯繫單位。考生常將房務部（負責現場疏散引導）與總機室（負責對外通信）的角色混淆，需特別注意兩者在緊急應變SOP中的不同定位。"
學員答題分佈
①總機室0%
②房務部0%
③業務部0%
④餐飲部0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！