Q160.
喚醒服務未獲得房客回應時，櫃檯應會同下列何單位人員前往處理？
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q160
難易度分析
2 / 5
此題考查旅館各部門之基本職能區分。需掌握在涉及客房安全與環境處理時，應由負責客房管理與樓層巡視的單位配合，而非行政、餐飲或業務部門。
正確答案：②房務部
② 房務部:房務部人員熟悉客房環境與門鎖操作，且負責樓層安全巡視，依旅館標準作業程序，櫃檯應會同房務人員前往確認房客安全狀況。
錯誤選項解析
- ① 人事部:人事部主要負責員工招募、訓練與薪資等人力資源事務，與客房緊急狀況處理無關聯。
- ③ 餐務部:餐務部負責餐飲供應與宴會服務等業務，不涉及客房安全確認或緊急狀況處理。
- ④ 業務部:業務部主要負責行銷推廣、團體訂房與合約簽訂等銷售事務，非客房緊急應變單位。
Learning Tip
"喚醒服務（Wake-up Call）是旅館重要的安全確認機制。當房客未回應時，可能涉及健康突發狀況或意外事件，櫃檯必須立即通報房務部會同前往，以確保能即時開啟房門並確認安全。常考陷阱為混淆各部門職掌，切記客房相關緊急事件一律由房務部配合處理，而非人事、餐飲或業務單位。"
學員答題分佈
①人事部0%
②房務部0%
③餐務部0%
④業務部0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！