Q32.
客人要求要Late check out，櫃檯接待須通知
旅館客房服務 · 丙級 · 客務實務 · Q32
難易度分析
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此題考查飯店各部門間的基本溝通協作流程。需判斷在特定服務申請發生時，哪一個部門的作業進度（如清潔排程）會受到直接影響，並需透過跨部門資訊傳達來避免作業衝突。屬於基本的職掌辨識題。
正確答案：③Housekeeping
③ Housekeeping:Housekeeping（房務部） 負責客房清潔與排房調度，櫃檯必須通知房務部該房延遲退房，以便調整 清潔時程 與 人力分配，避免影響後續入住作業。
錯誤選項解析
- ① F/O:F/O（Front Office，前檯部） 本身就是受理客人 Late check-out 申請的單位，無需另行通知自己。
- ② Business Center:Business Center（商務中心） 負責提供影印、傳真、上網等商務服務，與客房延遲退房的作業流程無關。
- ④ F&B:F&B（Food & Beverage，餐飲部） 負責餐廳與客房送餐等餐飲服務，與 Late check-out 的房務調度無直接關聯。
Learning Tip
"本題核心考點為 旅館各部門職掌與跨部門溝通流程。客人提出 Late check-out 時，櫃檯除核准與否外，務必即時通報 房務部（Housekeeping） 調整清潔排程，否則可能導致下一位客人 無法準時入住（Early check-in 衝突）。常考陷阱為混淆 F/O 與 Housekeeping 的角色分工，切記前檯負責「受理」，房務負責「執行」。"
學員答題分佈
①F/O0%
②Business Center0%
③Housekeeping0%
④F&B0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！