Q45.
房門反鎖，請勿打擾燈號持續至中午以後，房務人員應
旅館客房服務 · 丙級 · 房務實務 · Q45
難易度分析
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本題考查旅館房務管理中關於「請勿打擾（DND）」燈號異常持續時的標準作業程序。難點在於區分「緊急狀況」與「一般隱私需求」在處置權限上的界線，以及在維護旅客隱私與履行安全照顧義務之間，如何選擇符合旅館管理規範的層級處理方式。
正確答案：③報知值班主管聯絡旅客
③ 報知值班主管聯絡旅客:依旅館房務安全作業規範，當 DND 燈號持續至中午（通常為 12:00 或 14:00 退房時間後），應通報值班主管由櫃檯以電話聯絡旅客確認安全與續住意願，此為兼顧旅客安全與隱私之標準程序。
錯誤選項解析
- ① 立即使用緊急鑰匙開啟房門:緊急鑰匙僅限於火災、旅客安全受威脅等緊急狀況使用，一般 DND 持續至中午並非立即危及生命之情況，逕行開門可能侵犯旅客隱私權且違反旅館標準作業程序。
- ② 可敲門嘗試進入:旅客已開啟請勿打擾（DND）燈號，表示明確拒絕打擾，房務人員逕行敲門嘗試進入會造成旅客困擾，亦違反旅館對旅客隱私尊重之服務原則。
- ④ 暫時不理:完全不理可能忽略旅客發生意外或突發疾病等安全疑慮，旅館對住客負有安全照顧義務，逾退房時間仍未退房且持續 DND 時必須主動關懷確認。
Learning Tip
"此類題型常考DND（請勿打擾）處理流程與緊急鑰匙使用時機之區別。關鍵考點在於：DND 燈號持續至中午後，標準程序為「通報主管→聯絡旅客→確認安全」，而非逕行進入。另外需留意續住確認與安全查房的時程規範，切勿混淆「緊急狀況」與「一般逾時退房」的處置方式。"
學員答題分佈
①立即使用緊急鑰匙開啟房門0%
②可敲門嘗試進入0%
③報知值班主管聯絡旅客0%
④暫時不理0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！