Q68.
一般旅館中所謂〝Turndown Service〞，指的是何種服務？
旅館客房服務 · 丙級 · 房務實務 · Q68
難易度分析
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此題屬於基礎專業術語辨識題，旨在考察考生是否掌握飯店房務管理中的特定英文專業用語，對應程度僅需具備單一概念的記憶即可，不具備複雜的陷阱或多層次的邏輯判斷。
正確答案：③夜床服務
③ 夜床服務:Turndown Service 即為夜床服務，指傍晚至夜間時段，房務人員進入客房將床鋪鋪設妥適、拉上窗簾、補充備品及整理環境，以提升旅客夜間休息品質。
錯誤選項解析
- ① 晨喚服務:晨喚服務通常稱為 Wake-up Call，是由總機或櫃檯提供的叫醒服務，與 Turndown Service 無關。
- ② 提供餐飲:提供餐飲屬於 Room Service 或 In-room Dining 範疇，是由餐飲部門負責的客房送餐服務。
- ④ 清理浴室:清理浴室屬於日常房務清潔的一環，通常在日間客房清掃時執行，並非 Turndown Service 的專屬定義。
Learning Tip
"Turndown Service（夜床服務） 是星級旅館房務實務的常考重點，易與 Morning Call（晨喚） 或 Room Service（客房送餐） 混淆。夜床服務的核心在於夜間就寢準備，包含鋪床、燈光調節、補充飲用水與備品等，實務上通常於 17:00–21:00 間執行。"
學員答題分佈
①晨喚服務0%
②提供餐飲0%
③夜床服務0%
④清理浴室0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！