Q26.
旅館應對何種顧客傷害負責任
旅館客房服務 · 丙級 · 核心職能 · Q26
難易度分析
2 / 5
本題旨在考查旅館業者對於設施安全防護義務的判斷標準。題目透過區分旅客個人行為與旅館設施管理責任，測試考生是否能辨識因果關係。屬於針對基礎法律責任界線的單一概念辨析題。
正確答案：④浴室滑倒
④ 浴室滑倒:浴室滑倒涉及旅館對濕滑區域之安全防護義務，依消費者保護法及旅館業管理規範，旅館應提供防滑墊、防滑地磚、警示標語等安全措施，若未盡到此義務導致旅客滑倒，旅館需承擔場所安全責任。
錯誤選項解析
- ① 喝水嗆傷:喝水嗆傷屬於旅客個人飲食行為所致，非旅館設施或服務疏失造成，旅館無需承擔賠償責任。
- ② 打破水杯割傷:打破水杯割傷係旅客自身使用物品不慎所致，屬個人過失行為，旅館無提供不安全設施之因果關係，故不負責任。
- ③ 跳床摔傷:跳床摔傷屬於旅客未依正常用途使用客房設備之行為，旅館已提供符合安全標準之床鋪，旅客自行不當使用導致傷害，旅館不負責任。
Learning Tip
"本題核心考點為旅館業者的安全保障義務與旅客自身過失之界線。依消費者保護法第7條，企業經營者應確保其提供之商品或服務符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。旅館對公共區域及客房設施負有合理注意義務，若因設施缺陷或未設置適當警示（如浴室未鋪防滑墊、無警示標誌）導致傷害，須負賠償責任；反之，若傷害純因旅客個人行為或重大過失（如跳床、自行打破物品）所致，旅館可主張免責。實務上常見混淆點為「旅館是否只要客傷就須負責」，關鍵在於因果關係與可預見性之判斷。"
學員答題分佈
①喝水嗆傷0%
②打破水杯割傷0%
③跳床摔傷0%
④浴室滑倒0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！