Q42.
旅館員工何人於何狀況下可進入已有住客房間
旅館客房服務 · 丙級 · 核心職能 · Q42
難易度分析
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此題主要考查旅館日常營運中，不同職能人員進入已入住客房的標準作業規範。考生需精確區分「例行性清潔服務」與「非例行性維修、保養或商業用途」在進入權限上的本質差異。
正確答案：①清潔員清潔房間
① 清潔員清潔房間:客房清潔員於每日例行房務整理時，可依旅館標準作業程序進入已住房間進行清潔服務，此為旅館營運之常規流程。
錯誤選項解析
- ② 業務部導覽:業務部導覽僅能安排空房或展示房供潛在客戶參觀，絕對不可擅自進入已有旅客入住之房間，此舉嚴重侵犯旅客隱私權。
- ③ 清潔員洗地毯:洗地毯屬於深度保養工程，需移動房內家具且耗時較長，通常須安排於旅客退房後或事先協調空房期間執行，非例行清潔範圍。
- ④ 木匠補油漆:油漆修補屬工程維修項目，會產生異味與噪音影響旅客居住品質，必須於空房狀態下或經旅客明確同意後方可進入施工。
Learning Tip
"本題核心考點為已住房間進入權限之判斷。旅館實務上，僅房務清潔員執行日常整理及緊急狀況（如火警、漏水）可未經特別同意進入已住房間；其餘如工程維修、深度保養、導覽參觀等均須以空房為原則或取得旅客明確授權。切記區分「例行清潔」與「特殊作業」之進入條件差異。"
學員答題分佈
①清潔員清潔房間0%
②業務部導覽0%
③清潔員洗地毯0%
④木匠補油漆0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！