Q43.
下列何者不是顧客對住宿服務的期望
旅館客房服務 · 丙級 · 核心職能 · Q43
難易度分析
2 / 5
此題屬於基礎觀念辨析題，主要測試對於服務品質標準與顧客期望基本面向的理解。考生需具備辨識正面服務品質指標與負面服務缺失情境的能力，並在題目含有否定字眼時，精確判斷選項內容的性質。
正確答案：①價格調整未預先告知
① 價格調整未預先告知:價格調整未預先告知屬於負面服務體驗，顧客期望的是價格透明與事先通知，而非未經告知的調價行為，因此此項不是顧客對住宿服務的正面期望。
錯誤選項解析
- ② 衛生清潔的設施:衛生清潔的設施是顧客對住宿服務的基本期望，符合旅館業衛生管理標準，此為正確期望而非本題答案。
- ③ 安靜舒適的環境:安靜舒適的環境是顧客入住旅館的核心需求之一，涉及隔音設計與樓層管理，此為正確期望而非本題答案。
- ④ 服務人員的專業技術:服務人員的專業技術包含客房清潔流程、禮賓服務等專業能力，是顧客對旅館服務品質的合理期望，此為正確期望而非本題答案。
Learning Tip
"本題考點在於辨別顧客期望與服務缺失的差異。常考陷阱為題幹出現「不是」、「非」等否定詞時，需選出負面情境的選項。顧客對住宿服務的核心期望涵蓋衛生安全、舒適環境、價格透明與專業服務四大面向，任何違反這些原則的情境即為服務缺失。"
學員答題分佈
①價格調整未預先告知0%
②衛生清潔的設施0%
③安靜舒適的環境0%
④服務人員的專業技術0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！