Q44.
為客人提行李、辦理各項住宿、郵電傳真、匯兌等業務，是下列那一部門的工作內容？
旅館客房服務 · 丙級 · 旅館業的認識 · Q44
難易度分析
2 / 5
此題主要測試對旅館各部門核心職務的基礎辨識能力。考點在於區分面對客人的第一線服務部門與負責環境維護的後勤部門，屬於基礎的概念記憶題型。
正確答案：①客務部
① 客務部:客務部（Front Office）是旅館對客服務的核心部門，負責行李服務（Bell Service）、住宿登記與退房、櫃檯業務、郵電傳真及外幣匯兌等第一線賓客服務工作。
錯誤選項解析
- ② 業務部:業務部（Sales & Marketing）主要負責旅館的市場行銷、業務開發與團體訂房洽談，不直接處理旅客的行李搬運或櫃檯住宿手續。
- ③ 管理部:管理部屬於旅館的後勤行政單位，負責財務、人事、採購等內部管理事務，與前線賓客服務無直接關聯。
- ④ 房務部:房務部（Housekeeping）專責客房清潔維護、布巾更換與公共區域整潔，其工作範圍限於環境維護，不包含辦理住宿登記或匯兌等櫃檯業務。
Learning Tip
"此題常考客務部與房務部的職掌區分：客務部負責「對客服務與櫃檯業務」（如訂房、Check-in/out、行李、外幣兌換、總機），房務部負責「客房清潔與環境維護」。切記行李服務（Bell Service）歸屬客務部而非房務部，這是旅館業檢定中最容易混淆的考點之一。"
學員答題分佈
①客務部100%
②業務部0%
③管理部0%
④房務部0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！