Q80.
上班遲到，若遇見主管時應
旅館客房服務 · 丙級 · 核心職能 · Q80
難易度分析
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此題主要評估對於職場基本誠信與職業操守的認知。題目情境明確，選項設計主要在於區分「消極應對」與「積極負責」的行為差異，對於具備基本職場觀念的考生而言，屬於基礎概念的辨析。
正確答案：③主動說明原因
③ 主動說明原因:主動說明原因展現誠實負責的職業道德，符合旅館業服務人員行為準則中對員工誠信與溝通的要求，有助於維持良好的勞資信任關係。
錯誤選項解析
- ① 避開以免尷尬:逃避行為違反職場倫理與誠信原則，會使主管對員工的職業態度產生更嚴重的負面評價，不利於後續工作關係。
- ② 打招呼後，趕緊離開:僅打招呼後匆忙離開屬於敷衍應對，未展現對遲到事件的負責態度，無法建立良好的上下級溝通機制。
- ④ 坦然招呼，淡化處理:坦然招呼但淡化處理屬於輕描淡寫的應對方式，未能正視出勤紀律的重要性，可能被視為對工作規範不夠重視。
Learning Tip
"本題核心考點為職場倫理與溝通態度。在旅館客房服務業中，員工的職業操守與誠信表現直接影響服務品質與企業形象。常考陷阱在於將「淡化處理」誤認為成熟的應對方式，實際上主動坦承並說明原因才是符合服務業從業人員行為規範的正確做法。實務上應牢記：面對缺失時，積極溝通永遠勝於消極逃避。"
學員答題分佈
①避開以免尷尬0%
②打招呼後，趕緊離開0%
③主動說明原因0%
④坦然招呼，淡化處理0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！