Q104.
半夜因住客不慎觸動消防警鈴，旅館應
旅館客房服務 · 丙級 · 核心職能 · Q104
難易度分析
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此題考查旅館應變流程的完整性，需同時兼顧消防設備的技術復歸以及對住客的資訊溝通。題目設計了多個看似合理但程序不完整的錯誤選項，用以測試考生是否能區分「單純消除聲響」與「符合標準作業程序」之間的差異。
正確答案：④復歸警鈴並廣播告知旅客
④ 復歸警鈴並廣播告知旅客:復歸警鈴可讓消防系統恢復正常監控狀態，搭配廣播告知旅客能避免恐慌並確保全員知悉狀況，符合旅館消防標準作業程序與危機溝通原則。
錯誤選項解析
- ① 低調暫不管:消防警報一旦觸動即代表潛在火災風險，低調暫不管違反旅館安全管理規範，可能延誤應急處置時機並危及全體住客生命安全。
- ② 立刻命令該住客遷出:不慎觸動屬於非故意行為，旅館應先確認現場安全狀況而非直接要求遷出，此舉過度處置且不符合旅客權益保障原則。
- ③ 關掉警鈴:關掉警鈴僅消除聲響卻未完成系統復歸程序，且未向住客說明狀況，無法達到消防設備正常運作與資訊透明的要求。
Learning Tip
"此類題型常考消防設備操作與旅客溝通的平衡。切記：任何警報觸動後都必須完成系統復歸並進行全館廣播，不可忽視或僅做局部處理。實務上旅館從業人員應熟悉消防法相關規定，確保應急流程符合法規要求。"
學員答題分佈
①低調暫不管0%
②立刻命令該住客遷出0%
③關掉警鈴0%
④復歸警鈴並廣播告知旅客0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！