Q9.
全面品管指導原則中，對品質產品的定義為
機工類共同科目 · 丙級 · Q9
難易度分析
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此題主要測試對全面品質管理核心精神的掌握程度，需區分品質定義的基準點是屬於製造端（產品或技術）還是需求端（顧客）。
正確答案：②顧客導向
② 顧客導向:全面品管(TQM)的核心理念是顧客導向，強調品質的定義應由顧客的需求與期望來決定，所有流程皆以滿足顧客為最終目標。
錯誤選項解析
- ① 產品導向:產品導向僅關注產品本身的規格與特性，忽略了顧客實際需求與滿意度，不符合全面品管以顧客為核心的精神。
- ③ 成本導向:成本導向側重於降低生產成本與價格競爭，但低成本不等於高品質，無法涵蓋全面品管對顧客滿意度的追求。
- ④ 技術導向:技術導向過度強調技術先進性，然而技術領先未必符合市場需求，全面品管重視的是顧客感知品質而非單純技術指標。
Learning Tip
"全面品管(TQM)強調顧客導向與全員參與，品質的定義由顧客需求決定，而非製造商的技術或成本考量。常考陷阱為將「符合規格」誤認為品質的全部內涵，實際上適用性(fitness for use)與顧客滿意才是品質的核心。"
學員答題分佈
①產品導向0%
②顧客導向0%
③成本導向0%
④技術導向0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！