Q5.
以下何者不正確？
照顧服務員 · 單一級 · 生活照顧 · Q5
難易度分析
3 / 5
本題考查對特定生理機能退化所導致的溝通應對原則，要求考生能精準區分容易混淆的專業術語，且需在多個正確原則中識別出單一錯誤描述，具有一定的辨析難度。
正確答案：②老人通常有聽覺障礙，所以和老人說話音調要提高
② 老人通常有聽覺障礙，所以和老人說話音調要提高:長者多為高頻型聽力損失（老年性聽障），提高音調反而使聲音更難辨識。正確做法應降低音調、加大音量並放慢語速，利用低頻殘餘聽力接收資訊。
錯誤選項解析
- ① 溝通時與案主保持面對面，以利讀唇並保持視線的接觸:面對面溝通與視線接觸是聽損長者溝通的正確原則，可協助案主透過讀唇輔助理解語意，並建立信任關係。
- ③ 與老人溝通時說話速度和緩且清楚:語速和緩且咬字清楚能降低長者資訊處理負擔，是聽損溝通的基本原則，有助於提升語音辨識率。
- ④ 不要在老人視線範圍內與他人耳語:在長者視線範圍內耳語易使其產生被排斥或遭議論的負面感受，應避免此行為以維護案主的心理安全感與尊重。
Learning Tip
"老年性聽力損失多為高頻先退化，故與長者溝通時應「降調、加大音量、慢速」而非提高音調。常考陷阱在於混淆「音調(pitch)」與「音量(volume)」的差異。此外，溝通環境應減少背景噪音，並善用肢體語言輔助。"
學員答題分佈
①溝通時與案主保持面對面，以利讀唇並保持視線的接觸0%
②老人通常有聽覺障礙，所以和老人說話音調要提高0%
③與老人溝通時說話速度和緩且清楚0%
④不要在老人視線範圍內與他人耳語0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！