Q5.
與失能長輩溝通時須注意的事項很多，其中不包括
照顧服務員 · 單一級 · 家庭支持 · Q5
難易度分析
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本題採取反向問法，要求從選項中挑選不適當的溝通方式。由於選項內容屬於基礎照護常識，且正確選項與正確做法之差異顯著，不需深層推論即可判定。
正確答案：②以高亢快速的聲音與長輩交談
② 以高亢快速的聲音與長輩交談:與失能長輩交談時應使用平穩語速、適中音量，高亢快速的聲音會造成長輩緊張與焦慮，反而阻礙溝通效果，因此此項不屬於溝通注意事項。
錯誤選項解析
- ① 彼此語言和文化差異:語言和文化差異是與失能長輩溝通時必須考量的重要因素，理解長輩的母語習慣與文化背景能有效降低溝通障礙，建立信任關係。
- ③ 耐心聽完長輩的敘述:耐心傾聽是照顧服務員的核心溝通技巧，讓長輩完整表達需求與感受，能提升其自我價值感並促進照護品質。
- ④ 請案家從旁協助:家屬協助在溝通過程中扮演重要角色，家屬熟悉長輩的表達習慣與生活背景，能從旁輔助釐清長輩的真實需求。
Learning Tip
"本題考點為「與失能長輩溝通的正確原則」，題幹問「不包括」，需特別留意審題。常考陷阱在於將「不適當的溝通方式」混入選項中。切記：與長輩溝通應採緩慢語速、溫和語調、簡短句子，避免催促或打斷，並善用非語言溝通（如眼神接觸、肢體觸碰）增進理解。"
學員答題分佈
①彼此語言和文化差異0%
②以高亢快速的聲音與長輩交談0%
③耐心聽完長輩的敘述0%
④請案家從旁協助0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！