Q7.
下列哪一項無助於良好的溝通？
照顧服務員 · 單一級 · 家庭支持 · Q7
難易度分析
2 / 5
本題考查基礎溝通技巧的辨識。選項間的特徵對比明顯，僅需掌握基本概念即可解題，但需注意題幹中的否定詞要求。
正確答案：③提高音量大聲講話
③ 提高音量大聲講話:提高音量大聲講話易使案主產生壓迫感與防衛心理，反而阻礙雙向溝通。正確做法應保持平穩溫和的語調，並依案主聽力狀況適度調整。
錯誤選項解析
- ① 和案主視線接觸:眼神接觸是建立信任與專注的基礎溝通技巧，能讓案主感受到被尊重與重視，有助於營造安全的溝通氛圍。
- ② 身體前傾表達出關心和注意:身體前傾屬於非語言溝通中的積極聆聽姿勢，能傳達關心與關注，促進案主敞開心扉分享感受。
- ④ 鼓勵案主多表達感受:鼓勵案主表達感受屬於開放式溝通技巧，能協助案主抒發情緒並釐清需求，是照顧服務中重要的同理心傾聽策略。
Learning Tip
"本題考點為治療性溝通技巧的辨識。常考陷阱在於題幹問「無助於」而非「有助於」，審題時需特別注意否定詞。實務上，照顧服務員應掌握非語言溝通（眼神、姿勢、觸碰）與語言溝通（語調、用詞、開放式問句）的綜合運用，避免使用命令式或指責式語氣。"
學員答題分佈
①和案主視線接觸0%
②身體前傾表達出關心和注意0%
③提高音量大聲講話0%
④鼓勵案主多表達感受0%
此答題分佈是根據學員在 LongePass 模擬考等實際作答紀錄計算而成。與考友分享這道歷屆試題與詳細解析！